官方联系方式一览

我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和个人偏好选择最合适的方式。所有官方渠道均为免费服务，任何以"官方"名义向您索要费用或验证码的行为均为诈骗，请务必提高警惕。

办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受书面函件，不接待上门来访）。邮编：201203

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行"7×12小时人工+全天候智能机器人"双轨服务模式，确保覆盖不同时区玩家的需求。人工客服的在线时间为每日早9:00至晚21:00（含周末和法定节假日），在此期间，您可以通过在线客服、QQ、游戏内GM频道获得即时人工服务。非人工时段，智能机器人将自动处理常见问题（如密码重置指引、下载链接发送等），并记录您的留言，人工客服将在次日9:00后第一时间处理。

我们向所有玩家做出以下服务承诺：第一，首次响应承诺——所有渠道的首次响应时间不超过5分钟（人工时段）；第二，限时解决承诺——对于账号冻结、元宝未到账等紧急问题，处理时限不超过2小时；对于游戏BUG类问题，48小时内给出修复计划；第三，透明进度承诺——对于需要跨部门协作的复杂问题，我们会每2小时向您同步一次处理进度，绝不出现"石沉大海"的情况。2024年上半年，我们的客服满意度评分达到4.8分（满分5分），投诉解决率达到98.7%。

各部门业务联系指引

为了让您的问题能够直达最对口的负责人，我们根据业务类型对联系渠道进行了细分。错误的部门可能会导致问题处理时间延长，请根据下表选择正确的联系方向。

如果您不确定问题属于哪个类别，请直接使用在线客服或QQ客服，我们的前台客服人员会为您进行内部转接。请放心，转接过程不会中断您的服务请求，所有沟通记录将同步至对应部门。

常见问题与快速解答

Q1：如何申请账号注销？

根据平台账号管理规定，您可以通过绑定邮箱发送注销申请至security邮箱，邮件标题为"账号注销申请+您的游戏账号"。我们将在15个工作日内完成审核并删除所有相关数据。请注意，账号一旦注销，所有角色、元宝、装备数据将无法恢复。

Q2：如何获取最新的游戏兑换码或礼包？

官方会定期在玩家社区（bbs）、微信公众号和Discord频道发布兑换码。您也可以关注游戏内"活动日历"中的"福利中心"，每日签到可领取包含元宝、强化石在内的日常礼包。此外，直播平台的部分传奇主播也会与我们有合作，发放专属礼包码。

Q3：游戏内遇到恶意PK或言语辱骂如何处理？

我们坚持"文明游戏"原则。若您遭遇恶意PK（在非PK地图）或辱骂，请立即使用截图/录屏功能保留证据，然后通过游戏内举报功能（快捷键Ctrl+R）提交。风控部门将在24小时内进行核查，对于违规玩家将视情节给予警告、禁言、封号等处罚。我们承诺对举报人信息严格保密。

Q4：是否支持元宝线下交易？

我们强烈不建议玩家进行任何形式的线下元宝交易（包括但不限于私下转账、第三方平台代充）。此类行为极易导致账号被盗或被骗，且不受平台保护。游戏内提供了官方元宝寄售行，玩家可以通过游戏内"拍卖行"系统安全地进行元宝与装备的交换，平台仅收取极低的手续费。

Q5：如果对客服处理结果不满意，如何进行投诉？

您可以将详细情况（含原工单编号）发送至投诉专线邮箱：[email protected]，该邮箱由平台运营总监直接管理。我们将在48小时内进行复核并给予最终答复。您的每一条投诉都是我们改进服务的宝贵财富。